|
בניגוד לעולם השיווק והפרסום המסורתי, המדיה החברתית מאפשרת דיאלוג מתמיד עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים, פילוח מדויק עד רמת מקום מגורים, גיל, מקצוע, סטטוס משפחתי ותחומי עניין, יצירת מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות, הבנת צרכיהם והישארות מתמדת עם היד על הדופק.
על המפרסם לזכור תמיד כי זירת ההתחרשות במדיה החברתית היא המקום העיקרי כיום שבהם מתנהלת הפעילות של לקוחותיו, חבריהם, אנשי הקשר שלהם ומושא התעניינותם. החברים הפכו להיות הממליצים והמשווקים העיקריים לחבריהם האחרים לגבי כל דבר המעניין אותם. אם כן, ניהול פעילות יעיל במדיה חברתית, הקמת פלטפורמות תוכן אינטרנטיות מתקדמות, ותכנון אסטרטגיית הפעילות באינטרנט באופן יסודי הם המתכון לשיווק און ליין מוצלח.
שימוש מושכל במדיה חברתית בכלל ובפייסבוק כולל את הדברים הבאים:
-
קידום מטרות החברה/המותג
-
קידום המודעות לעומת המתחרים
-
שיפור הקשר בין החברה/מותג ללקוחות שלה, מיצובו וביסוסו
-
שקיפות ומחויבות - ניהול לקוחות יעיל ושירות לקוחות בגובה העיניים ולא מתנשא
-
חשיפה ללקוחות פוטנציאליים נוספים בדרך בלתי אמצעית, חברית ובגובה העיניים
-
הבנה טובה יותר לגבי ציפיות הלקוח משירותי החברה/מותג
-
מענק שירותים שאינם יכולים להינתן במסגרת אחרת
-
שדרוג מערך הייצור והפרסום באמצעות שיתוף הלקוחות בתהליכים השונים
-
שיתוף הלקוחות ברעיונות, בעיות, יישומים, ויצירת פלטפורמה להבעת דעותיהם
-
שיתוף הלקוחות באמצעות מבצעים, משחקים, חידונים, פרסים ועוד
-
פילוח מדויק של קהל היעד לפעילויות שונות
-
יצירת הטבות והנחות ל"חברים" לחיזוק הקהילה והרגשת שייכות
|
